Q&AQ&A
- 入社を決めた理由を教えてください。
- カスタマーサービスは複合機やその他のIT機器のメンテナンスを通じて、お客様の業務を支える重要な役割を担っています。この仕事が、私にとって新しい挑戦になると感じ、入社を決めました。
- 実際に入社してみて、どんな感想をお持ちですか？
- 私たちが提供しているサービスによってお客様の満足度が上がっていく様子が目に見えて分かること、また最終的なゴールを見据えながら長い時間をかけてお客様を支えていくところにやりがいを感じています。
- 普段の仕事内容を教えてください。
- カスタマーサービス職は、継続的なサポートを通じ、お客様の満足度を高めていく仕事です。日々の点検などを通じ、不具合なく製品を使い続けられるように心がけています。もし製品に何かあった際には、迅速に駆けつけ、不具合の解決までを行います。また、お客様に新しい課題が生まれた際には別の商材や商品をご提案する役割も担っています。
- 入社後、想像していた仕事内容と違った点はありましたか？
- 想像以上にチームでの連携を重視している会社だと感じました。カスタマーサービスや営業は個人戦になりがちだと思っていましたが密に打ち合わせを行い、お客様に対してどのような支援体制を築いていくのかをチームで共有するなど、社外だけでなく社内のコミュニケーションも活発だった点には一番驚きました。
- 今後、マイクロシステムでどのようなことを成し遂げたいですか？
- 「全てのお客様を幸せにしたい」というのが私の信念です。今担当しているお客様に対して現在の課題だけでなく、「こういうこともできますよ」といった形で潜在的な課題まで見つけ出し、解決に導けるような存在になりたいと思っています。
1日のスケジュールSCHEDULE
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9:00
始業・朝礼準備
出社後、メールやチャットを確認し、その日の訪問スケジュールや対応事項の最終確認を行います。
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9:15
チームミーティング
チーム全員で、当日のスケジュール、お客様からのご要望、技術的な共有事項などを15分程度で簡潔に話し合います。
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9:45
顧客訪問・定期巡回(午前)
担当顧客を訪問し、導入いただいているコピー機やプリンターなどのOA機器の定期メンテナンスや修理対応を行います。お客様とのコミュニケーションも重要な業務の一部です。
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13:00
昼食
お客様先での作業の合間や移動時間を利用して昼食をとります。お客様のご都合を最優先するため、時間は日によって柔軟に調整します。
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14:00
顧客訪問・緊急対応(午後)
午後も引き続きお客様先での作業が中心です。定期巡回に加え、急なトラブル発生時の緊急対応なども行い、お客様のビジネスが滞らないよう迅速にサポートします。
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17:00
帰社・報告書作成
会社に戻り、その日の訪問内容や作業結果をシステムに記録し、報告書を作成します。チームへの情報共有や翌日の準備もこの時間に行います。
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17:30
終業
1日の業務を終え、退社します。
先輩からの一言MESSAGE
